Atendimento

O atendimento da AVONNUE foi pensado para oferecer suporte claro, respeitoso e objetivo em todas as etapas da sua experiência de compra.

Se você precisa de ajuda com produtos, tamanhos, pedidos, pagamentos, envio, rastreamento, trocas, devoluções ou reembolso, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais abaixo.

Canais oficiais de atendimento

  • WhatsApp: (19) 98811-4474
  • E-mail: contato@avonnue.com.br
  • Horário de atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h

As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil, seguindo a ordem de chegada.

Como agilizar seu atendimento

Para que possamos localizar sua compra com mais rapidez, envie sempre que possível:

  • nome completo utilizado na compra;
  • número do pedido;
  • e-mail ou telefone cadastrado no pedido;
  • motivo do contato;
  • fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Essas informações ajudam nossa equipe a entender o caso e orientar você de forma mais precisa.

Dúvidas sobre produtos e tamanhos

Se você tem dúvida sobre tamanho, modelagem, cor, tecido ou caimento de uma peça, recomendamos entrar em contato antes da compra.

Nossa equipe pode ajudar com orientações gerais, mas a escolha final do tamanho deve considerar suas medidas, preferência de caimento e a tabela disponível na página do produto.

Pedidos e pagamentos

Para dúvidas sobre confirmação de pedido, pagamento por Pix, cartão de crédito, falha de transação ou cancelamento antes do envio, consulte também nossa página de Termos e Condições de Pagamento.

As compras realizadas no site são finalizadas pelo checkout nativo da Shopify, com pagamento processado por gateway parceiro, incluindo Mercado Pago, conforme disponibilidade no momento da compra.

Envio e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por processamento, separação e conferência. Assim que for despachado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.

Para acompanhar a entrega, acesse a página Rastreie Seu Pedido.

Para entender prazos, processamento e condições de entrega, consulte a Política de Envio.

Trocas, devoluções e reembolso

Se você precisa solicitar troca, devolução, análise de defeito ou reembolso, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

Consulte também as páginas:

Segurança no atendimento

A AVONNUE realiza atendimento apenas pelos canais oficiais informados nesta página e no site avonnue.com.br.

Nunca solicitamos senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão de crédito ou informações sensíveis por mensagem.

Em caso de suspeita de contato falso usando o nome da AVONNUE, não compartilhe informações pessoais e entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial.

Links úteis

Dados da loja

  • Marca: AVONNUE
  • Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
  • CNPJ: 59.441.182/0001-89
  • Site: avonnue.com.br
  • WhatsApp: (19) 98811-4474
  • E-mail: contato@avonnue.com.br
  • Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h

Última atualização: 10 de junho de 2026.