Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envio, rastreamento, trocas, devoluções e atendimento na AVONNUE.
Se ainda precisar de suporte, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp (19) 98811-4474 ou pelo e-mail contato@avonnue.com.br, de segunda à sexta, das 09h às 18h.
A AVONNUE é uma loja confiável?
Sim. A AVONNUE é uma marca de moda masculina operada por R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 59.441.182/0001-89. Trabalhamos com atendimento oficial, políticas públicas no site, ambiente seguro de compra e acompanhamento dos pedidos até a entrega.
Quais produtos a AVONNUE vende?
A AVONNUE vende roupas masculinas pensadas para a rotina real, com foco em peças versáteis, bem construídas e fáceis de combinar, como camisas sociais masculinas, camisetas, polos, moletons, calças e bermudas.
Como faço para escolher o tamanho correto?
Recomendamos conferir a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da compra. As medidas podem variar conforme modelagem e tipo de peça. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar o pedido.
As cores dos produtos são exatamente iguais às fotos?
Buscamos apresentar as cores da forma mais fiel possível. Ainda assim, pode haver pequena variação de tonalidade conforme iluminação da foto, configuração da tela, brilho do dispositivo e lote do produto.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente aceitamos Pix e cartão de crédito. As opções disponíveis aparecem no checkout no momento da compra. No momento, a AVONNUE não trabalha com boleto bancário.
O pagamento é seguro?
Sim. As compras são finalizadas pelo checkout nativo da Shopify e os pagamentos são processados por gateway parceiro, incluindo Mercado Pago, conforme disponibilidade no checkout. A AVONNUE não armazena dados completos de cartão de crédito.
Comprei, mas ainda não recebi a confirmação. O que fazer?
Após a finalização da compra, a confirmação é enviada para o e-mail cadastrado no pedido. Verifique também a caixa de spam ou promoções. Se o pagamento foi aprovado e você não recebeu nenhuma confirmação, entre em contato informando nome completo, e-mail da compra e comprovante, quando disponível.
Qual é o prazo de envio?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por processamento, separação e conferência em até 7 dias úteis. Depois do despacho, o prazo médio de entrega nacional é de 3 a 14 dias úteis, conforme região, modalidade de frete e operação logística.
Consigo acompanhar meu pedido?
Sim. Após o despacho, você receberá o código e o link de rastreamento no e-mail cadastrado na compra. Abra esse link para consultar a entrega. Veja também as orientações na página Rastreie Seu Pedido.
O código de rastreio ainda não atualizou. Isso é normal?
Sim. Em alguns casos, o código pode levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações no sistema da transportadora ou dos Correios. Se o prazo estimado for ultrapassado ou houver qualquer inconsistência, entre em contato com nossa equipe.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Alterações de endereço podem não ser possíveis após a confirmação do pedido, principalmente se ele já estiver em processamento ou despacho. Caso precise corrigir alguma informação, entre em contato imediatamente para verificarmos se ainda há possibilidade de ajuste.
Recebi apenas parte do meu pedido. Os outros itens ainda vão chegar?
Em alguns casos, pedidos com mais de um item podem ser enviados em remessas separadas, conforme disponibilidade e operação logística. Quando isso acontecer, você poderá receber mais de um código de rastreamento ou entregas em datas diferentes.
Recebi minha compra, mas preciso trocar. Como faço?
Entre em contato com a AVONNUE pelo WhatsApp ou e-mail informando nome completo, número do pedido, produto e alteração desejada. Você pode solicitar a troca de tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça pode ser experimentada e, para a troca comercial, deve retornar sem sinais de uso além da prova, sem lavagem ou alterações, com etiquetas e tags afixadas e com a embalagem individual, quando houver. Consulte as condições na Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver por arrependimento?
Sim. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução. A abertura da embalagem e a prova da peça, por si só, não impedem a solicitação. Evite uso além do necessário para conferir as características, o tamanho e o caimento, e devolva os itens e acessórios recebidos. Veja as orientações na Política de Trocas e Devoluções.
O produto chegou com defeito ou avaria. O que fazer?
Entre em contato com nossa equipe informando número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos do produto. Após análise, se for constatado defeito de fabricação ou dano logístico, a AVONNUE orientará os próximos passos conforme a política aplicável.
Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?
A primeira troca exclusivamente de tamanho por pedido é por conta da AVONNUE, incluindo o envio da peça e o reenvio do novo tamanho, quando solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento e atendidas as condições da política. Uma segunda troca de tamanho, ou a troca por cor ou modelo, tem os custos de devolução e reenvio por conta do cliente. Na devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, a postagem é por conta da AVONNUE. Para possíveis defeitos, consulte a Garantia. Confira todas as condições na Política de Trocas e Devoluções.
Quando recebo meu reembolso?
No exercício do direito de arrependimento, a AVONNUE providenciará a restituição imediata dos valores pagos e comunicará imediatamente a solicitação à instituição financeira ou ao intermediador de pagamento. Nos demais casos, quando aplicável, o reembolso será processado após a conclusão do procedimento correspondente, respeitados os prazos legais. O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o meio de pagamento e o processamento da instituição responsável. Consulte a Política de Reembolso.
Como falar com a AVONNUE?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (19) 98811-4474 ou pelo e-mail contato@avonnue.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 09h às 18h.