Na AVONNUE, cada peça é escolhida para acompanhar a rotina com presença, conforto e boa apresentação. Ainda assim, caso algum produto apresente possível vício de qualidade ou problema de fabricação, esta página explica as condições de garantia, análise e atendimento.
A garantia legal dos produtos AVONNUE respeita a legislação brasileira aplicável e abrange vícios de qualidade e problemas de fabricação identificados no produto, observadas as condições descritas abaixo.
1. Prazo de garantia
Os produtos da AVONNUE contam com garantia legal para vícios de qualidade e problemas de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como itens de vestuário, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Em caso de vício oculto, ou seja, quando o problema não pode ser identificado no momento do recebimento e se manifesta posteriormente, o prazo para reclamação começa a ser contado a partir da data em que o vício se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
2. O que a garantia cobre
A garantia legal abrange possíveis vícios de qualidade ou problemas de fabricação que tornem a peça inadequada ao uso, diminuam seu valor ou a deixem em desacordo com as características essenciais informadas na oferta.
São exemplos de situações que podem ser cobertas, após análise:
- falha de costura, colagem ou acabamento relacionada à fabricação;
- botão, zíper ou outro componente com problema de fabricação;
- falha estrutural no tecido não relacionada ao uso ou aos cuidados com a peça;
- abertura ou desprendimento prematuro de costura, colagem ou acabamento;
- deformação da peça decorrente de possível problema de fabricação;
- outro vício de qualidade identificado após análise da equipe AVONNUE.
Todo caso será avaliado individualmente, com base nas informações enviadas pelo cliente e, quando necessário, na análise física da peça.
3. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou descumprimento das orientações de cuidado da peça.
Exemplos de situações não cobertas:
- manchas causadas por alimentos, bebidas, produtos químicos, perfumes, desodorantes, cosméticos ou terceiros;
- danos provocados por lavagem inadequada;
- secagem incorreta ou exposição excessiva ao sol;
- uso de alvejantes, produtos abrasivos ou processos de limpeza não recomendados;
- alterações, ajustes, customizações ou reparos feitos por terceiros;
- rasgos, furos, puxões ou danos causados por atrito, objetos pontiagudos ou acidentes;
- desgaste natural compatível com o tempo e a frequência de uso;
- encolhimento, deformação ou alteração causada por cuidado inadequado;
- danos decorrentes do descumprimento das orientações informadas na etiqueta da peça.
A existência de sinais de uso não impede automaticamente a análise da garantia. A avaliação considerará a origem do problema e se ele decorre de vício de qualidade, fabricação, uso, conservação ou desgaste natural.
4. Como solicitar análise de garantia
Para solicitar uma análise de garantia, entre em contato com a equipe AVONNUE pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Para agilizar a análise, envie as seguintes informações:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- descrição clara do problema identificado;
- fotos ou vídeos do produto mostrando o possível vício ou problema;
- foto da etiqueta interna da peça, quando aplicável e disponível.
Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento. Aguarde essas orientações antes de realizar qualquer postagem.
5. Análise do produto
Após o recebimento das informações, a AVONNUE realizará uma análise inicial. Em alguns casos, poderá ser necessário o envio do produto para avaliação física.
Se for necessário enviar a peça para análise, nossa equipe informará o procedimento adequado. O produto deverá ser enviado em uma embalagem segura, que o proteja durante o transporte.
Etiquetas, tags, acessórios e a embalagem individual que acompanhou o produto devem ser enviados quando ainda estiverem disponíveis. A ausência desses itens, por si só, não impedirá a análise de um possível vício de qualidade ou problema de fabricação.
A análise verificará se o problema apresentado tem origem na qualidade ou fabricação da peça ou se decorre de uso inadequado, lavagem, conservação incorreta, desgaste natural, alteração ou outro fator externo.
6. Soluções possíveis
Caso seja confirmado um vício de qualidade ou problema de fabricação, a AVONNUE adotará as medidas necessárias para solucionar o caso, conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.
Durante o procedimento de solução, a medida poderá envolver o reparo da peça ou sua substituição por outra em perfeitas condições, conforme o caso.
Quando aplicável, a AVONNUE observará o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher entre:
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição do valor pago, conforme a legislação aplicável e nossa Política de Reembolso;
- abatimento proporcional do preço.
A troca por um produto equivalente ou a concessão de crédito na loja também poderão ser apresentadas como alternativas, desde que sejam aceitas pelo cliente.
Nos casos em que a legislação permitir a adoção imediata das alternativas acima, o atendimento seguirá essa regra, sem a necessidade de aguardar o prazo de 30 dias.
7. Custos de envio em caso de garantia
Quando for necessário enviar a peça para análise física de um possível vício ou problema dentro do prazo da garantia legal, a AVONNUE fornecerá as orientações e o procedimento de postagem sem custo para o cliente.
Confirmado o problema coberto pela garantia, a AVONNUE arcará com os custos necessários para a solução e com o envio da peça ou do produto substituto ao cliente.
Caso a análise conclua que o problema decorre de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, alteração ou outra situação não coberta pela garantia, nossa equipe informará o resultado e as condições para devolução da peça.
Nessa situação, eventuais custos de reenvio poderão ficar por conta do cliente, mediante informação prévia.
8. Cuidados com a peça
Para preservar a aparência, o caimento e a durabilidade da sua peça AVONNUE, siga sempre as orientações de cuidado informadas na etiqueta do produto.
Recomendamos atenção especial à lavagem, secagem, passagem e armazenamento, pois cuidados inadequados podem comprometer o tecido, a estrutura, a cor, o acabamento e a modelagem.
9. Relação com outras políticas
Esta página trata especificamente da garantia legal e da análise de possíveis vícios de qualidade ou problemas de fabricação. Para outros casos, consulte também:
10. Dados da loja
- Marca: AVONNUE
- Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Site: avonnue.com.br
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Última atualização: 10 de junho de 2026.