Na AVONNUE, cada peça é escolhida para acompanhar a rotina real com presença, conforto e boa apresentação. Ainda assim, caso algum produto apresente possível defeito de fabricação, esta página explica as condições de garantia, análise e atendimento.
A garantia da AVONNUE respeita a legislação brasileira aplicável e cobre defeitos de fabricação identificados no produto, desde que observadas as condições descritas abaixo.
1. Prazo de garantia
Os produtos da AVONNUE contam com garantia legal para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Em caso de vício oculto, ou seja, quando o problema não é aparente no momento do recebimento e se manifesta posteriormente, a análise seguirá a legislação aplicável.
2. O que a garantia cobre
A garantia cobre possíveis defeitos de fabricação identificados no produto, como:
- falha de costura;
- botão, zíper ou acabamento com problema de fabricação;
- defeito estrutural no tecido;
- avaria não relacionada ao uso inadequado;
- problema de acabamento identificado após análise da equipe AVONNUE.
Todo caso será avaliado individualmente, com base nas informações enviadas pelo cliente e, quando necessário, na análise física da peça.
3. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou descumprimento das orientações de cuidado da peça.
Exemplos de situações não cobertas:
- manchas causadas por alimentos, bebidas, produtos químicos, perfumes, desodorantes, cosméticos ou terceiros;
- danos provocados por lavagem inadequada;
- secagem incorreta ou exposição excessiva ao sol;
- uso de alvejantes, produtos abrasivos ou processos de limpeza não recomendados;
- alterações, ajustes, customizações ou reparos feitos por terceiros;
- rasgos, furos, puxões ou danos causados por atrito, objetos pontiagudos ou acidentes;
- desgaste natural decorrente do uso;
- encolhimento, deformação ou alteração causada por cuidado inadequado;
- peças com sinais de uso incompatíveis com defeito de fabricação.
4. Como solicitar análise de garantia
Para solicitar análise de garantia, entre em contato com a equipe AVONNUE pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h
Para agilizar a análise, envie as seguintes informações:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- descrição clara do problema identificado;
- fotos ou vídeos do produto, mostrando o possível defeito;
- foto da etiqueta, quando aplicável.
5. Análise do produto
Após o recebimento das informações, a AVONNUE realizará uma análise inicial. Em alguns casos, poderá ser necessário o envio do produto para avaliação física.
Se for necessário enviar a peça para análise, nossa equipe informará o procedimento adequado. O produto deverá ser enviado em embalagem segura, preferencialmente com etiquetas, tags e demais itens recebidos, quando disponíveis.
A análise verificará se o problema apresentado tem origem em defeito de fabricação ou se decorre de uso, lavagem, conservação inadequada, desgaste natural ou outro fator externo.
6. Soluções possíveis
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a AVONNUE poderá oferecer, conforme o caso e disponibilidade:
- reparo do produto, quando possível;
- troca pelo mesmo produto;
- troca por produto equivalente;
- crédito na loja;
- reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.
A solução será definida conforme análise do caso, disponibilidade de estoque, natureza do defeito e legislação aplicável.
7. Custos de envio em caso de garantia
Quando houver indício de defeito de fabricação e a análise for necessária, a AVONNUE orientará o cliente sobre o procedimento de envio.
Se o defeito de fabricação for confirmado, os custos relacionados à solução aprovada seguirão as orientações da equipe AVONNUE e da legislação aplicável.
Se a análise identificar mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou situação não coberta pela garantia, a solicitação poderá ser recusada e eventuais custos de reenvio poderão ser informados ao cliente.
8. Cuidados com a peça
Para preservar a aparência, o caimento e a durabilidade da sua peça AVONNUE, siga sempre as orientações de cuidado informadas na etiqueta do produto.
Recomendamos atenção especial à lavagem, secagem, passagem e armazenamento, pois cuidados inadequados podem comprometer tecido, estrutura, cor, acabamento e modelagem.
9. Relação com outras políticas
Esta página trata especificamente de garantia e análise de defeitos. Para outros casos, consulte também:
10. Dados da loja
- Marca: AVONNUE
- Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Site: avonnue.com.br
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h
Última atualização: 10 de junho de 2026.