Resumo rápido para sua tranquilidade:
- Troca por tamanho: solicite em até 30 dias corridos após o recebimento. A primeira troca de tamanho do pedido é por conta da AVONNUE.
- Troca por cor ou modelo: pode ser solicitada em até 30 dias corridos, conforme disponibilidade, com os custos de devolução e reenvio por conta do cliente.
- Devolução por arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução.
- A peça pode ser experimentada: para trocas comerciais, ela deve retornar sem sinais de uso além da prova, sem lavagem ou alterações, com as etiquetas afixadas e com a embalagem individual que a acompanhou, quando houver.
- Possível defeito de fabricação: o atendimento seguirá as condições informadas em nossa página de Garantia.
- Solicitação: pelo WhatsApp (19) 98811-4474 ou pelo e-mail contato@avonnue.com.br.
Na AVONNUE, queremos que você tenha segurança para escolher, experimentar e encontrar o tamanho ideal. Por isso, além dos direitos previstos na legislação, oferecemos condições próprias para trocas de tamanho, cor ou modelo.
Esta Política de Trocas e Devoluções se aplica às compras realizadas no site avonnue.com.br e explica as condições para solicitação, envio, análise e conclusão de cada processo.
1. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Ao entrar em contato, informe:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto envolvido na solicitação;
- tipo de solicitação: troca de tamanho, troca de cor ou modelo, devolução ou problema com o pedido;
- novo tamanho, cor ou modelo desejado, quando aplicável;
- fotos ou vídeos, quando necessários para a análise.
Nas devoluções por arrependimento, não é necessário apresentar justificativa.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo. Aguarde essas orientações antes de realizar qualquer postagem.
2. Troca por tamanho em até 30 dias
O cliente poderá solicitar a troca de tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto atenda às condições para troca comercial descritas nesta política.
A primeira troca exclusivamente por tamanho é por conta da AVONNUE. Esse benefício inclui o envio da peça para a AVONNUE e o reenvio do novo tamanho ao cliente.
A gratuidade é válida para uma única solicitação de troca de tamanho por pedido. Caso seja necessário trocar o tamanho de mais de uma peça do mesmo pedido, todos os produtos deverão ser informados na mesma solicitação.
Uma segunda troca de tamanho do mesmo pedido poderá ser realizada dentro do prazo previsto, mas os custos de devolução e reenvio ficarão por conta do cliente.
O benefício gratuito é válido somente quando a alteração solicitada for exclusivamente o tamanho do mesmo produto. Caso o cliente também deseje alterar a cor ou o modelo, serão aplicadas as condições previstas na seção seguinte.
Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas existentes antes da conclusão do processo.
3. Troca por cor ou modelo
Trocas por outra cor ou por outro modelo poderão ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições para troca comercial e haja disponibilidade de estoque.
Nesses casos, os custos de envio da peça para a AVONNUE e de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Antes da postagem, nossa equipe informará as orientações e os custos correspondentes.
Caso exista diferença entre o valor efetivamente pago pelo produto original e o valor do novo produto escolhido, o ajuste será informado antes da conclusão da troca.
As condições desta seção não limitam o direito de arrependimento aplicável às compras online dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
4. Condições para trocas comerciais
A peça pode ser experimentada para conferir o tamanho e o caimento. Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso além da prova da peça;
- não apresentar lavagem, odores, manchas, pelos, danos ou alterações;
- não ter passado por ajustes, consertos ou modificações;
- estar com as etiquetas e tags originais afixadas;
- estar acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos, quando houver;
- ser devolvido com a embalagem individual que acompanhou a peça, quando houver;
- estar acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
A embalagem externa utilizada no transporte não precisa ser preservada. O produto, entretanto, deverá ser enviado em uma embalagem adequada, que o proteja durante o retorno.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão não ser aceitos para troca comercial após a análise da equipe AVONNUE. Nesse caso, entraremos em contato para informar os próximos passos.
5. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas online, o cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
A AVONNUE fornecerá as orientações para devolução do produto e arcará com o custo de postagem.
A abertura da embalagem e a prova da peça, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento. A embalagem não precisa permanecer intacta para que a solicitação seja realizada.
Solicitamos que o produto seja devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam, quando houver, evitando uso além do necessário para verificar suas características, tamanho e caimento.
Os valores pagos relacionados à compra devolvida serão restituídos integralmente, inclusive o frete originalmente pago quando aplicável, conforme a forma de pagamento utilizada e nossa Política de Reembolso.
6. Produto com possível defeito de fabricação
Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com a AVONNUE informando o número do pedido, o problema identificado e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar qualquer postagem.
Os prazos, situações cobertas, procedimentos de análise, condições de envio e soluções aplicáveis estão descritos em nossa página de Garantia.
7. Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Caso o cliente receba um produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, deverá entrar em contato com a AVONNUE assim que identificar a divergência.
O mesmo procedimento se aplica quando o produto apresentar avaria decorrente do transporte. Sempre que possível, envie fotos da peça e da embalagem recebida para auxiliar na análise.
Confirmado o erro no envio ou a avaria de transporte, a AVONNUE arcará com os custos necessários para devolução e correção do pedido.
Esse tipo de ocorrência não será contabilizado como a primeira troca gratuita de tamanho oferecida pela AVONNUE.
8. Custos de envio
- Primeira troca exclusivamente por tamanho: a AVONNUE arca com o envio da peça para a AVONNUE e com o reenvio do novo tamanho.
- Trocas adicionais de tamanho: os custos de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
- Troca por cor ou modelo: os custos de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
- Devolução por arrependimento dentro do prazo legal: a AVONNUE arca com o custo de devolução.
- Possível defeito de fabricação: os procedimentos e custos seguirão as condições descritas em nossa página de Garantia e a legislação aplicável.
- Produto diferente do pedido ou avariado no transporte: a AVONNUE arca com os custos necessários para correção.
Para garantir a identificação e o processamento correto da solicitação, aguarde as orientações da equipe AVONNUE antes de realizar a postagem.
9. Análise do produto recebido
Todo produto enviado para troca, devolução ou análise passará por conferência após o recebimento.
Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, serão verificadas as condições descritas na seção 4 desta política.
Se for identificado uso além da prova da peça, lavagem, odor, manchas, alterações, danos causados pelo cliente, ausência de etiquetas ou descumprimento das condições da troca comercial, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos.
As devoluções por arrependimento e as solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação serão tratadas de acordo com as regras específicas aplicáveis a cada situação.
10. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento, a AVONNUE providenciará a restituição integral dos valores pagos relacionados à compra devolvida, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Nos demais casos, quando o reembolso for aplicável, ele será processado após a conclusão do procedimento correspondente.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar conforme o método de pagamento e os prazos de processamento de bancos, instituições financeiras, operadoras de cartão ou plataformas parceiras.
Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso.
11. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem os mesmos direitos legais e as mesmas condições de troca comercial previstas nesta política.
Nas trocas por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago no pedido original. Eventuais diferenças de preço serão informadas e ajustadas durante o atendimento.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, problema com o pedido ou reembolso, entre em contato com os canais oficiais da AVONNUE:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
13. Dados da loja
- Marca: AVONNUE
- Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Site: avonnue.com.br
Última atualização: 10 de junho de 2026.