Resumo rápido para sua tranquilidade:
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Troca por tamanho, cor ou modelo: mediante solicitação e disponibilidade de estoque.
- Produto com defeito: atendimento conforme análise e prazos previstos pela legislação brasileira.
- Peça sem uso: o produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas, tags e embalagem original sempre que possível.
- Solicitação: pelo WhatsApp (19) 98811-4474 ou pelo e-mail contato@avonnue.com.br.
Na AVONNUE, cada peça é escolhida e apresentada com cuidado para acompanhar a rotina real com presença, praticidade e boa apresentação. Ainda assim, entendemos que trocas ou devoluções podem ser necessárias.
Esta Política de Trocas e Devoluções explica as principais condições para solicitação, análise e conclusão do processo.
1. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou análise de produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h
Ao entrar em contato, informe:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- estar sem sinais de uso;
- não apresentar odores, manchas, avarias causadas pelo cliente ou sinais de lavagem;
- estar com etiquetas, tags e acessórios recebidos;
- ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
- estar acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão não ser aceitos para troca ou devolução, após análise da equipe AVONNUE.
3. Devolução por arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas, tags e itens recebidos.
Após o recebimento do produto devolvido, a AVONNUE realizará a conferência das condições da peça. Estando tudo correto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a nossa Política de Reembolso.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
Trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas pelo cliente, desde que o produto esteja em condições adequadas e haja disponibilidade de estoque.
Quando a troca for por preferência do cliente, como escolha de tamanho, cor, modelo ou ajuste pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo condição promocional ou orientação diferente informada pela AVONNUE no momento do atendimento.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a equipe poderá oferecer alternativas como troca por outro item, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a AVONNUE informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
São exemplos de situações que podem exigir análise:
- falha de costura;
- problema em botão, zíper ou acabamento;
- defeito no tecido;
- avaria não relacionada ao uso inadequado.
Após a análise, se for constatado defeito de fabricação, a AVONNUE poderá oferecer reparo, troca, substituição por produto equivalente, crédito ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, secagem incorreta, alteração na peça, desgaste natural, acidentes, manchas causadas por terceiros ou descumprimento das orientações de cuidado do produto.
6. Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a AVONNUE orientará o cliente sobre o procedimento de envio e poderá fornecer uma autorização de postagem ou forma equivalente de devolução sem custo ao cliente, conforme análise do caso.
Nas trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas, benefícios ou condições comerciais específicas informadas pela AVONNUE.
7. Análise do produto devolvido
Todo produto enviado para troca, devolução ou análise passará por conferência após o recebimento.
Se for identificado uso, lavagem, odor, manchas, danos causados pelo cliente, ausência de itens essenciais ou condição incompatível com a política, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos.
8. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos e formas de restituição seguem a nossa Política de Reembolso e podem variar conforme o método de pagamento utilizado na compra e os prazos de processamento de instituições financeiras, operadoras de cartão, intermediadores de pagamento ou plataformas parceiras.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de arrependimento, troca, devolução e análise previstas nesta política, respeitando a legislação aplicável e as condições informadas no momento da compra.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, análise de produto ou reembolso, entre em contato com os canais oficiais da AVONNUE:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h
11. Dados da loja
- Marca: AVONNUE
- Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Site: avonnue.com.br
Última atualização: 10 de junho de 2026.