Na AVONNUE, cada pedido é tratado com cuidado para que sua experiência seja clara, segura e confiável. Caso seja necessário solicitar um reembolso, esta política apresenta as principais condições, prazos e formas de restituição aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
O reembolso poderá ocorrer em casos de devolução por arrependimento, cancelamento aprovado, indisponibilidade de produto, defeito confirmado ou outras situações analisadas pela equipe AVONNUE, sempre conforme a legislação brasileira aplicável e as políticas da loja.
1. Reembolso por arrependimento de compra
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
A abertura da embalagem e a prova da peça, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento. A embalagem não precisa permanecer intacta.
Solicitamos que o produto seja devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam, quando houver, evitando uso além do necessário para verificar suas características, tamanho e caimento. Utilize uma embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.
A AVONNUE fornecerá as orientações de devolução e providenciará a restituição integral dos valores pagos relacionados à compra devolvida, inclusive o frete originalmente pago quando aplicável, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
2. Reembolso por produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a AVONNUE para que a situação seja analisada.
Ao solicitar análise de defeito, informe:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- descrição do problema identificado;
- fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
Após análise e confirmação do defeito, a AVONNUE poderá oferecer reparo, troca, substituição por produto equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, secagem incorreta, alteração da peça, desgaste natural, acidentes, manchas causadas por terceiros ou descumprimento das orientações de cuidado do produto.
3. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a AVONNUE avaliará a solicitação e, quando aplicável, realizará o cancelamento e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
4. Indisponibilidade de produto
Em situações excepcionais de indisponibilidade de estoque após a confirmação do pedido, a AVONNUE entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, como troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago pelo item indisponível.
5. Prazo para processamento do reembolso
No exercício do direito de arrependimento, a AVONNUE providenciará a restituição imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados, conforme a legislação aplicável. A solicitação será comunicada imediatamente à instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento para impedir a cobrança ou efetuar o estorno.
Nos demais casos, quando o reembolso for aplicável, ele será processado após a conclusão do procedimento correspondente, respeitados os prazos legais.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o meio de pagamento e o processamento do banco, administradora do cartão ou intermediador. Esse prazo de visualização é diferente da providência de restituição adotada pela AVONNUE.
6. Formas de reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da administradora e pode ocorrer em faturas seguintes.
- Pix: o reembolso poderá ser realizado para a chave Pix ou conta vinculada aos dados do comprador, conforme validação da operação.
- Outros meios de pagamento: seguirão os prazos e regras da plataforma ou intermediador utilizado na compra.
7. Custos de devolução
Na devolução por arrependimento solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, a AVONNUE arca com o custo da postagem e fornece as orientações para devolver o produto sem custo ao cliente.
Em casos de possível defeito de fabricação, os procedimentos e custos seguem as condições da nossa Garantia.
As trocas comerciais seguem a Política de Trocas e Devoluções, incluindo o benefício da primeira troca exclusivamente de tamanho por pedido por conta da AVONNUE, nas condições ali previstas.
8. Análise da devolução
As devoluções serão avaliadas conforme o tipo de solicitação e as regras aplicáveis. As condições de troca comercial por tamanho, cor ou modelo não serão aplicadas automaticamente às devoluções por arrependimento ou às solicitações de garantia.
A prova da peça e a abertura da embalagem, por si só, não impedem a devolução por arrependimento. Eventuais sinais de uso além do necessário para conferir o produto, lavagem, alterações, danos ou ausência de itens serão analisados individualmente, sem afastar os direitos previstos na legislação.
Entre em contato para receber as orientações de postagem e permitir a identificação do pedido. Caso seja identificada alguma divergência, a equipe explicará a situação e os próximos passos.
9. Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, devolução ou análise de produto, entre em contato pelos canais oficiais da AVONNUE:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h
Informe nome completo, número do pedido e o tipo de solicitação. Para devolução por arrependimento, não é necessário apresentar justificativa. Em casos de possível defeito ou avaria, descreva o problema e envie fotos ou vídeos, quando disponíveis.
10. Dados da loja
- Marca: AVONNUE
- Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Site: avonnue.com.br
Última atualização: 19 de setembro de 2026.