Na AVONNUE, cada pedido é tratado com cuidado para que sua experiência seja clara, segura e confiável. Caso seja necessário solicitar um reembolso, esta política apresenta as principais condições, prazos e formas de restituição aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
O reembolso poderá ocorrer em casos de devolução por arrependimento, cancelamento aprovado, indisponibilidade de produto, defeito confirmado ou outras situações analisadas pela equipe AVONNUE, sempre conforme a legislação brasileira aplicável e as políticas da loja.
1. Reembolso por arrependimento de compra
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, observando os seguintes critérios:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem odores, manchas ou avarias causadas pelo cliente;
- com etiquetas, tags e acessórios recebidos;
- preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
Após o recebimento do produto devolvido, a AVONNUE realizará a conferência da peça. Estando tudo correto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Reembolso por produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a AVONNUE para que a situação seja analisada.
Ao solicitar análise de defeito, informe:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- descrição do problema identificado;
- fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
Após análise e confirmação do defeito, a AVONNUE poderá oferecer reparo, troca, substituição por produto equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, secagem incorreta, alteração da peça, desgaste natural, acidentes, manchas causadas por terceiros ou descumprimento das orientações de cuidado do produto.
3. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a AVONNUE avaliará a solicitação e, quando aplicável, realizará o cancelamento e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
4. Indisponibilidade de produto
Em situações excepcionais de indisponibilidade de estoque após a confirmação do pedido, a AVONNUE entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, como troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago pelo item indisponível.
5. Prazo para processamento do reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, operadora do cartão, instituição financeira, intermediador de pagamento ou plataforma responsável pela transação.
6. Formas de reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da administradora e pode ocorrer em faturas seguintes.
- Pix: o reembolso poderá ser realizado para a chave Pix ou conta vinculada aos dados do comprador, conforme validação da operação.
- Boleto bancário: o reembolso poderá ser feito por transferência para conta bancária de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados necessários.
- Outros meios de pagamento: seguirão os prazos e regras da plataforma ou intermediador utilizado na compra.
7. Custos de devolução
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a AVONNUE orientará o cliente sobre o procedimento de envio e poderá fornecer autorização de postagem ou forma equivalente de devolução sem custo ao cliente, conforme análise do caso.
Nas trocas ou devoluções solicitadas por preferência pessoal fora das condições legais aplicáveis, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.
8. Recusa de reembolso
O reembolso poderá ser recusado se o produto devolvido não atender às condições desta política ou da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Exemplos de situações que podem impedir o reembolso:
- produto com sinais de uso;
- produto lavado ou alterado;
- presença de manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
- ausência de itens essenciais recebidos com o pedido;
- envio sem solicitação prévia ou fora das orientações da equipe AVONNUE.
Caso a solicitação seja recusada após análise, nossa equipe entrará em contato para informar os motivos e os próximos passos.
9. Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, devolução ou análise de produto, entre em contato pelos canais oficiais da AVONNUE:
- WhatsApp: (19) 98811-4474
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h
Informe nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto.
10. Dados da loja
- Marca: AVONNUE
- Razão social: R&L NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Site: avonnue.com.br
Última atualização: 10 de junho de 2026.