Resumo rápido para sua tranquilidade:
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Frete pago pela AVONNUE: em casos de arrependimento ou defeito.
- Frete pago pelo cliente: em trocas por insatisfação ou tamanho.
- Solicite via: contato@avonnue.com.br ou WhatsApp (19) 98811-4474.
Na AVONNUE, cada peça é criada com cuidado, sofisticação e propósito. No entanto, entendemos que trocas ou devoluções podem ser necessárias em determinadas situações. Por isso, oferecemos um processo claro, respeitoso e seguro para garantir a sua tranquilidade.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de uma peça, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através de um dos canais abaixo:
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- WhatsApp: (19) 98811-4474
Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias para realizar o processo com total comodidade.
2. Condições para Troca e Devolução
- As peças devem ser devolvidas sem sinais de uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e tags intactas, e na embalagem original.
- Inclua na embalagem o número do pedido e os seus dados completos para facilitar a identificação.
- Trocas por modelo, tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
3. Política de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Todo o processo será concluído em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.
4. Custos de Envio
- Arrependimento ou defeito de fabricação: Os custos de frete para devolução são de responsabilidade da AVONNUE. Forneceremos um código de postagem sem custo.
- Trocas por insatisfação ou tamanho: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto se acordado previamente com nossa equipe.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação — como costura solta, falha no tecido, botão danificado ou zíper com defeito — o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para dar início ao processo:
- Envie um e-mail para contato@avonnue.com.br com nome completo, número do pedido e uma descrição clara do defeito (acompanhada de fotos ou vídeos, se possível).
- Após análise e confirmação, a AVONNUE enviará instruções de envio e oferecerá a troca da peça ou reembolso integral.
6. Restituição de Valores
O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e validação da devolução, utilizando a mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado à operadora. O prazo de visualização depende da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária para o titular da compra.
- Pix: Reembolso na chave Pix utilizada na compra, desde que coincida com os dados do comprador.
7. Informações Importantes
- Peças com sinais de uso, odores, manchas ou que não estejam aptas para revenda não serão aceitas.
- O não cumprimento das condições descritas nesta política pode inviabilizar a troca ou devolução.
Fale com a AVONNUE
Estamos à disposição para ajudá-la em todas as etapas do processo com atenção e respeito. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@avonnue.com.br
- WhatsApp: (19) 98811-4474
Na AVONNUE, acreditamos que elegância também se traduz em atendimento impecável.